Politique de remboursement

1. Champ d’application
   Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des commandes passées auprès de Nima Hali, que ce soit via le site internet, les réseaux sociaux ou lors des ventes en live (TikTok, Instagram, etc.).
   Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
   2. Droit de rétractation – Commandes hors ventes en live
   Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les commandes hors ventes en live.
   Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera accepté.
   Les articles retournés doivent être :
   dans leur emballage d’origine,
   intacts, non portés, non endommagés.
   Le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail avant tout retour.
   3. Articles exclus du droit de rétractation
   Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
   boucles d’oreilles (raisons d’hygiène),
   bracelets H,
   articles personnalisés,
   articles réalisés sur demande,
   articles vendus lors de ventes en live lorsqu’ils sont personnalisés, réalisés à la demande ou réservés spécifiquement pour le client.
   Ces articles ne sont ni repris ni remboursés.
   4. Conditions et frais de retour
   Les frais de retour sont à la charge du client.
   Tout retour :
   sans demande préalable par e-mail,
   hors délai,
   comportant des articles portés, usés, cassés ou endommagés,
   ou insuffisamment protégés durant le transport,
   pourra être refusé sans remboursement.
   Adresse de retour :
   Nima Hali
   (adresse communiquée par e-mail)
   5. Articles endommagés à la livraison
   Le client dispose d’un délai de 3 jours calendaires à compter de la réception pour signaler un article endommagé lors du transport.
   La réclamation doit être accompagnée de photos claires du produit et de l’emballage.
   Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
   6. Modalités d’expédition – Commandes supérieures à 300 €
   Pour toute commande supérieure à 300 € hors frais de port, l’expédition est effectuée via Colissimo ou Mondial Relay avec assurance.
   En cas de refus de souscrire à l’assurance :
   l’envoi s’effectuera aux risques et périls du client ;
   le remboursement maximal possible en cas de perte ou détérioration sera limité à 25 €, conformément aux conditions des transporteurs.
   7. Livraisons internationales – Frais de douane
   Pour toute commande expédiée hors de France, des frais de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés.
   Ces frais sont exclusivement à la charge du client.
   En cas de refus ou de non-paiement des frais de douane :
   le refus est assimilé à un refus de livraison du client ;
   la commande est considérée comme livrée dès son arrivée au point de distribution du pays de destination ;
   le colis peut être bloqué, abandonné ou détruit par les services postaux ou douaniers ;
   aucun remboursement ni renvoi ne pourra être exigé.
   8. Responsabilité – Transport
   Le vendeur est responsable de l’acheminement de la commande jusqu’à sa présentation au client par le transporteur.
2. Toutefois, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :
3. retard de livraison imputable au transporteur ;
4. non-livraison résultant d’une erreur ou d’une omission du client (adresse incorrecte ou incomplète) ;
5. refus du client de réceptionner le colis ;
6. non-paiement des frais de douane ou taxes locales pour les livraisons internationales ;
7. non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par les services postaux ou douaniers.
8. Dans ces situations, la commande sera considérée comme présentée et livrée, et aucun remboursement ou renvoi ne pourra être exigé.
9. En cas de destruction, d’abandon ou de retour du colis par les services postaux ou douaniers suite à l’un des cas mentionnés ci-dessus, la responsabilité du vendeur ne pourra être engagée.
10. 9. Conditions particulières – Ventes en live
11. 9.1 Acompte et réservation
    Tout paiement partiel effectué lors d’un live constitue un acompte.
    L’acompte permet de réserver les articles sélectionnés.
    Il est non remboursable et non transférable.
    Montant standard : 20 €, sauf accord particulier.
    Les clients habitués peuvent être exemptés d’acompte.
    9.2 Règlement du solde
    Le solde de la commande doit être réglé dans le délai communiqué lors du live.
    À défaut :
    la commande sera annulée,
    l’acompte sera conservé à titre de dédommagement.
12. 
    9.3 Retours, échanges et remboursements – Ventes en live

Les ventes réalisées en live ne donnent lieu à aucun remboursement.

Toutefois, un échange pourra être exceptionnellement proposé, sous réserve des conditions suivantes :

la demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande ;

l’article doit être intact, non porté, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine ;

les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client ;

les articles exclus du droit de rétractation (boucles d’oreilles, articles personnalisés, articles réalisés sur demande) ne sont ni échangés ni remboursés.

L’échange se fera uniquement contre un article de valeur équivalente ou supérieure, sous réserve de disponibilité.

Aucun remboursement en numéraire ou avoir ne pourra être exigé.

10. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents, y compris pour les commandes internationales.
📞 Service client : 07 84 77 07 61